“如果能让企业花更少的时间处理银行事务，那就是整个金融科技行业的目标，” Penta 银行联合创始人Luka Ivicevic表示，旨在改善小企业主 (SBO) 的客户体验。随着金融服务出现如此多的颠覆，以及大量新竞争对手进入市场，对于提供商来说，专注于打造最佳的客户旅程以在竞争中脱颖而出变得前所未有的重要。
那么，优秀的客户旅程是什么样的？如何营销它？
在我们最近的网络研讨会 “颠覆中小型企业：改善客户旅程所需学习的经验教训”中， 专家小组考虑了 SBO 客户旅程中的最佳体验，并讨论了如何最有效地营销这些体验。我们开发了一本电子书《重新思考小企业主的客户旅程》，其中捕捉了网络研讨会的关键见解，研究了 SBO 的痛点，调查了技术和监管的影响，并考虑了创新公司如何帮助客户重获新生。贡献者包括：
行联合创始人兼增长主管
乔治·贝维斯 (George Bevis)，潮汐创始人 兼首席执行官
我们知道，小企业银行业务处于日益增长的 丹麦电话号码数据 监管压力和新技术的核心。但现有企业和金融科技公司对这些变化有何反应？“商业银行业的下一波创新很可能来自那些正在利用监管变革和白标银行服务提供商的出现的公司，”Tide 的 Bevis 表示。Bevis 表示，Tide 的五分钟注册很重要，但它不太可能成为长期战略差异化因素。“我预计其他组织将在未来几年内尝试复制它。”
SBO 对自己的技艺充满热情，这就是他们希望度过大部分时间的方式。因此，他们希望他们的客户旅程能够帮助他们平衡工作/生活，使他们能够建立更好的业务，并使他们的商业银行业务变得简单且无压力。
对于桑坦德银行的 Sigurdardottir 来说，这是为了帮助小型企业节省时间并给予他们经营业务所需的控制权。“我们需要做的是提供简单、无缝且无摩擦的东西。” 那么供应商如何吸引新的中小企业客户呢？Sigurdardottir 表示，通过他们选择的渠道提供服务至关重要。“在数字化旅程和提供系统速度方面，移动设备继续变得更加重要。”
伊维切维奇表示，如今的商业银行业务并不出色
而且还有很多更好的选择。Penta 的战略是吸引认识到这一点的高科技初创企业。“你不应该每周花几个小时处理银行业务。它应该类似于预订 Airbnb 或订购 Uber。归根结底，目标是那些相信这种心态并且本质上是早期采用者的人。”
SBO 的看法也仍然是一个挑战。Kabbage 的 Pete Steger 发现“四分之一的小企业了解 Kabbage，但大多数企业家在需要资金时仍然首先寻求银行。我们的 传真列表 重点是继续大幅改进客户旅程，使自动贷款成为客户和为他们服务的组织的标准。” Steger 补充道，这就是与现有企业的合作可以成功创造“运营效率，同时为客户提供无缝体验”。
